Retours & Remboursement
Consultez les conditions et les étapes à suivre pour effectuer une demande de retour ou de remboursement auprès de SemelleFit.
Notre politique de retour
Chez SemelleFit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les retours sont gratuits lorsque les conditions de retour indiquées ci-dessous sont respectées.
Conditions pour effectuer un retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine, non endommagé et accompagné de l'ensemble de ses pièces, accessoires et éléments inclus lors de la réception.
Le produit doit pouvoir être contrôlé à réception afin de déterminer s'il respecte les conditions de retour.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part n'est pas éligible au remboursement.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez-nous
Contactez SemelleFit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre page Contact.
Indiquez votre numéro de commande
Précisez votre numéro de commande ainsi que les articles concernés par votre demande.
Suivez les instructions de retour
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Renvoyez l'article
Préparez soigneusement l'article afin qu'il soit protégé pendant le transport et retournez-le conformément aux instructions communiquées.
Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, SemelleFit vérifie que l'article respecte les conditions de retour.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient après réception et validation du produit retourné. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Article endommagé ou erreur de notre part
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé en raison d'une erreur de notre part, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Dans ce cas, indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photos permettant de constater le problème.
Retour après le délai de 14 jours
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Une demande effectuée au-delà de ce délai peut ne pas être acceptée.
Besoin d'aide ?
Si vous avez une question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre équipe via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Besoin de faire un retour ?
Contactez SemelleFit pour nous transmettre votre demande et recevoir les instructions nécessaires.
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